מדיניות ביטולים

ביטול הזמנה שבוצעה על ידי משתמש באתר האינטרנט, יתבצע באמצעות מסירת הודעה לחברה, במסגרתה, יש למסור את שם המשתמש שהזמין את החופשה, מספר תעודת הזהות שלו ואת פרטי העסקה שמבוקש לבטל (אם נמסרה הודעת הביטול בעל פה, ימסור המשתמש פרט מזהה נוסף אם הוסכם עליו, בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו ובכפוף להוראות תקנון האתר שכתובתו: http://www.fattal.co.il/fattal-hotels-terms-of-use , לאחר שהמשתמש קיבל אסמכתא, על פי תנאיה ותנאי התקנון במלואו (להלן: "הודעת הביטול").

לחזרה לעמוד דרכי ביטול לחץ כאן>>

מדיניות ביטולים כפי שמופיעה בתקנון האתר

5.מדיניות ביטול הזמנה על ידי המשתמש:

5.1."ביטול הזמנה" - ביטול הזמנה שבוצעה על ידי משתמש באתר, יתבצע באמצעות מסירת הודעה לחברה, במסגרתה, יש למסור את שם המשתמש שהזמין את החופשה, מספר תעודת הזהות שלו ואת פרטי העסקה שמבוקש לבטל (אם נמסרה הודעת הביטול בעל פה, ימסור המשתמש פרט מזהה נוסף אם הוסכם עליו, בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ובכפוף להוראות תקנון זה ולאחר שהמשתמש קיבל אסמכתא, על פי תנאיה ותנאי התקנון במלואו (להלן: "הודעת הביטול").

5.2.הודעת הביטול, תעשה בכל אחת מהדרכים הבאות: באמצעות מסירת הודעה לחברה בדלפק הקבלה במלון שהוזמן על ידי המשתמש; בטלפון שמספרו 03-5110000; באמצעות מכתב בדואר רשום לחברה : מגדל אלון 2 יגאל אלון 94 תל אביב, מיקוד 6789139 ; בדואר אלקטרוני בכתובת info@fattal.co.il;  באמצעות הגשת בקשה מקוונת באתר האינטרנט של החברה.

5.3.מלונות פתאל בחו"ל:

5.3.1.משתמש אשר ביצע הזמנה עבור מלונות פתאל בחו"ל, יהא רשאי, טרם ביצוע ההזמנה, לבחור באחת משתי חלופות באשר למדיניות ביטול ההזמנה, כדלקמן:

5.3.1.1.ביטול הזמנה בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, ולמדיניות של המלון הרלוונטי.

5.3.1.2.ביצוע הזמנה ללא אפשרות לביטולה, וזאת בהתאם להוראות סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן. מובהר, כי בעת בחירת חלופה זו, המשתמש יחויב בתשלום דמי ביטול מלאים בכל מקרה של ביטול הזמנה (ללא תלות במועד הביטול) ו/או בגין אי הגעה למלון במועד הקבוע לפי ההזמנה.

5.4.מלונות פתאל בישראל:

5.4.1.במקרה של ביטול הזמנה בהתאם להוראות סעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן, המשתמש יהיה זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות סעיף 14ה(א) 1 לחוק הגנת הצרכן.

5.4.2.ככל שתתקבל בקשה לביטול הזמנה, בעונה רגילה, שלא בהתאם לתנאים הקבועים בסעיף 5.4.1 לעיל, יחויב המשתמש בדמי ביטול כלהלן:

5.4.3.דמי ביטול בעונה רגילה-קרי ביטול במהלך חודשים ינואר ועד יולי ומחודש ספטמבר ועד לדצמבר, למעט באירועים מיוחדים או בתקופות חג או בתקופת הקיץ (כהגדרתם להלן), כאשר ההזמנה כולה נעשתה באמצעות מכר מרחוק כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן:

מלונות אילת, ים המלח, טבריה וצפת (מלון כנען)

5.4.3.1.במקרה של ביטול הזמנה שנעשה על ידי המשתמש למעלה מ - 3 ימים טרם מועד האירוח (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה), החברה לא תגבה דמי ביטול בגין ביטול ההזמנה.

5.4.3.2.במקרה של ביטול הזמנה שנעשה פחות מ- 3 ימים טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד ההזמנה), תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש. דמי ביטול בסך השווה ל50% (חמישים אחוזים) משווי ההזמנה הכולל.

5.4.3.3. במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

מלונות לאונרדו נגב באר שבע, מלון בוטניקה, מלון לאונרדו גורדון ביץ' תל אביב, The Jaffa, מלון הרודס תל אביב, מלון לאונרדו סיטי טאוור, מלון הרודס הרצליה, מלון THE YACHT, מלון ניקס הרצליה, מלון לאונרדו פלאזה ירושלים, מלון לאונרדו ירושלים, מלון לאונרדו בוטיק ירושלים, מלון נוצ'ה, מלון לאונרדו פלאזה נתניה, מלון לאונרדו פלאזה אשדוד ומלון לאונרדו פלאזה חיפה

5.4.3.4. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה על ידי המשתמש למעלה מ – 24 שעות טרם מועד האירוח (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה), החברה לא תגבה דמי ביטול בגין ביטול ההזמנה.5.4.3.5. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה 24 שעות או פחות טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד ההזמנה), תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש. דמי ביטול בסך השווה ל50% (חמישים אחוזים) משווי ההזמנה הכולל.

5.4.3.6. במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

מלונות ניקס תל אביב, לאונרדו בוטיק תל אביב, רוטשילד 22, בית בכר, סאם ובלונדי, מלון בזאר תל אביב, ולאונרדו בוטיק רחובות, מלון נורדוי ומלון בית הקבלה ('רספשיין')
5.4.3.7. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה על ידי המשתמש למעלה מ – 24 שעות טרם מועד האירוח (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה), החברה לא תגבה דמי ביטול בגין ביטול ההזמנה.

5.4.3.8. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה 24 שעות או פחות טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד ההזמנה), תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש. דמי ביטול בסך השווה ל50% (חמישים אחוזים) משווי ההזמנה הכולל.

5.4.3.9. במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

5.4.4.דמי ביטול בתקופות חג-קרי ביטול אירוח שהוזמן לערבי חג וחג ראש השנה, סוכות, פסח ושבועות (לעיל ולהלן: "תקופות חג"), כאשר ההזמנה כולה נעשתה באמצעות מכר מרחוק כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן:

מלונות ניקס תל אביב, לאונרדו בוטיק תל אביב, רוטשילד 22, בית בכר, סאם ובלונדי, מלון בזאר תל אביב, ולאונרדו בוטיק רחובות,מלון נורדוי ומלון בית הקבלה ('רספשיין')

5.4.4.1. לעניין קבוצת מלונות אלה יחולו בתקופות חג כללי הביטול הרלוונטיים בעונה רגילה (כפי שמופיעים בסעיפים 5.4.3.7-5.4.3.9 לעיל).

מלונות אילת, ים המלח, טבריה וצפת (מלון כנען)
5.4.4.2. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה על ידי המשתמש למעלה מ - 7 ימים טרם מועד האירוח (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה), החברה לא תגבה דמי ביטול בגין ביטול ההזמנה.
5.4.4.3. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה 7 ימים או פחות טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד ההזמנה), תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש. דמי ביטול בסך השווה ל50% (חמישים אחוזים) משווי ההזמנה הכולל.
5.4.4.4. במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

מלונות לאונרדו נגב באר שבע, מלון בוטניקה, מלון לאונרדו גורדון ביץ' תל אביב, The Jaffa, מלון הרודס תל אביב, מלון לאונרדו סיטי טאוור, מלון הרודס הרצליה, מלון THE YACHT, מלון ניקס הרצליה, מלון לאונרדו פלאזה ירושלים, מלון לאונרדו ירושלים, מלון לאונרדו בוטיק ירושלים, מלון נוצ'ה, מלון לאונרדו פלאזה נתניה, מלון לאונרדו פלאזה אשדוד ומלון לאונרדו פלאזה חיפה

5.4.4.5. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה על ידי המשתמש למעלה מ - 7 ימים טרם מועד האירוח (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה), החברה לא תגבה דמי ביטול בגין ביטול ההזמנה.
5.4.4.6. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה 7 ימים או פחות טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד ההזמנה), תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש. דמי ביטול בסך השווה ל50% (חמישים אחוזים) משווי ההזמנה הכולל.
5.4.4.7. במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

5.4.5. דמי ביטול בתקופת הקיץ, קרי ביטול אירוח שהוזמן לחודשים יולי - אוגוסט (לעיל ולהלן: "תקופת הקיץ"), כאשר ההזמנה כולה נעשתה באמצעות מכר מרחוק כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן

מלונות ניקס תל אביב, לאונרדו בוטיק תל אביב, רוטשילד 22, בית בכר, סאם ובלונדי, מלון בזאר תל אביב, ולאונרדו בוטיק רחובות, מלון נורדוי ומלון בית הקבלה ('רספשיין')

5.4.5.1. לעניין קבוצת מלונות אלה יחולו בתקופת הקיץ כללי הביטול הרלוונטיים בעונה רגילה (כפי שמופיעים בסעיפים 5.4.3.7-5.4.3.9 לעיל).

מלונות לאונרדו נגב באר שבע, מלון בוטניקה, מלון לאונרדו גורדון ביץ' תל אביב, The Jaffa, מלון הרודס תל אביב, מלון לאונרדו סיטי טאוור, מלון הרודס הרצליה, מלון THE YACHT, מלון ניקס הרצליה, מלון לאונרדו פלאזה ירושלים, מלון לאונרדו ירושלים, מלון לאונרדו בוטיק ירושלים, מלון נוצ'ה
5.4.5.2. לעניין קבוצת מלונות אלה יחולו בתקופת הקיץ כללי הביטול הרלוונטיים בעונה רגילה (כפי שמופיעים בסעיפים 5.4.3.4-5.4.3.6 לעיל).

מלונות אילת, ים המלח, טבריה וצפת (מלון כנען)
5.4.5.3. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה על ידי המשתמש למעלה מ - 7 ימים טרם מועד האירוח (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה), החברה לא תגבה דמי ביטול בגין ביטול ההזמנה.
5.4.5.4. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה 7 ימים או פחות טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד ההזמנה),, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש. דמי ביטול בסך השווה ל50% (חמישים אחוזים) משווי ההזמנה הכולל.
5.4.5.5. במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

מלון לאונרדו פלאזה נתניה, מלון לאונרדו פלאזה אשדוד ומלון לאונרדו פלאזה חיפה
5.4.5.6. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה על ידי המשתמש למעלה מ - 7 ימים טרם מועד האירוח (ללא תלות במועד ביצוע ההזמנה), החברה לא תגבה דמי ביטול בגין ביטול ההזמנה.
5.4.5.7. במקרה של ביטול הזמנה שנעשה 7 ימים או פחות טרם מועד האירוח (ללא קשר לפרק הזמן שחלף ממועד ההזמנה), תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש. דמי ביטול בסך השווה ל50% (חמישים אחוזים) משווי ההזמנה הכולל.
5.4.5.8. במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

5.4.5.8. האמור בסעיף 5.4 זה לעיל כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, כך במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה בכתב תוך 14 יום מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימי עסקים עד למועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך של 100 (מאה) ש"ח או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם, וזאת כמתחייב בחוק הגנת הצרכן.

5.4.6. .דמי ביטול באירועים מיוחדים,  קרי ביטול במסגרת מבצעים מיוחדים ובמסגרת סופי שבוע ו/או חבילות מיוחדות ו/או אירועים מיוחדים שהחברה עורכת, לגביהם נקבע מחירון ייעודי, בין אם לקבוצת אנשים ובין אם לכלל, בין אם פסטיבל ייחודי ו/או אירוע מיוחד שעורכת החברה (להלן: "אירועים מיוחדים"), כאשר ההזמנה כולה נעשתה באמצעות מכר מרחוק כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן:

5.4.7 .במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה בכתב תוך 14 יום מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימי עסקים עד למועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך של 100 (מאה) ש"ח או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם, וזאת כמתחייב בחוק הגנת הצרכן.

5.4.8. במקרה של ביטול הזמנה על ידי משתמש שנעשתה בכתב בחלוף 14 יום מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ופחות מ- 7 ימים טרם מועד האירוח, תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש, באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

5.4.9. במקרה של אי הגעה למלון במועד הקבוע על פי ההזמנה תגבה החברה (או מי מטעמה) מהמשתמש (לרבות מסוכנות נסיעות), באמצעות כרטיס האשראי שמספרו נמסר לחברה על ידי המשתמש  דמי ביטול בסך 100% (מאה אחוז) משווי ההזמנה הכולל.

על אף כל האמור לעיל, אדם בעל מוגבלות כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998, אזרח ותיק או עולה חדש, אשר ביצע הזמנה עבור מלונות פתאל בחו"ל או מלונות פתאל בישראל, רשאי לבטל את ההזמנה, בתוך ארבעה (4) חודשים מיום אישור ההזמנה (יום קבלת האסמכתא), ובלבד שנותרו יותר מ-7 ימי עסקים עד למועד האירוח, וכן שהמשתמש יצר קשר עם החברה ויידע אותה באמצעות שיחה לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית אודות השתייכותו לאחת מן האוכלוסיות המנויות בס"ק זה, וכן העביר לחברה אסמכתא בהתאם לבקשתה, המעידה על כך בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן. במקרה כאמור בס"ק זה, תגבה החברה מהמשתמש, דמי ביטול בסך של 100 (מאה) ש"ח או בסך של 5% (חמישה אחוז) משווי ההזמנה הכולל, לפי הנמוך מבניהם, וזאת כמתחייב בחוק הגנת הצרכן.